Nu toate mesajele ajung, și asta este normal. Ce nu este normal este să retrimiți orbește, până când numărul de încercări devine el însuși problema.
Statusurile și ce înseamnă
scheduled — mesajul a fost acceptat și așteaptă momentul de trimitere. Nu s-a întâmplat încă nimic.
sent — mesajul a fost trimis către operator. Confirmarea de livrare nu a venit încă. Majoritatea mesajelor stau în această stare câteva secunde.
delivered — operatorul confirmă că mesajul a ajuns pe terminal. Acesta este singurul status care înseamnă succes.
failed — livrarea nu a reușit. Motivul din răspuns îți spune ce să faci.
Cauze și acțiunea corectă
Număr inexistent sau invalid. Nu retrimite. Marchează numărul ca invalid în baza ta și oprește orice trafic viitor către el. Retrimiterea consumă credit fără nicio șansă de succes.
Terminal indisponibil. Telefonul este oprit sau fără semnal. Operatorul reține mesajul și reîncearcă singur pentru o perioadă. Nu duplica: ai două mesaje identice livrate simultan când telefonul revine în rețea.
Destinatar blocat sau dezabonat. Oprește definitiv trimiterea. Verifică de ce numărul a ajuns în listă.
Mesaj respins de operator. De obicei conținut sau sender ID problematic. Retrimiterea identică va eșua identic. Verifică textul, expeditorul și încadrarea mesajului.
Credit insuficient. Alimentează contul. Mesajele nu se pierd dacă le reintroduci după alimentare, dar nici nu se trimit singure.
Când retrimiterea are sens
Doar pentru eșecuri tranzitorii, și doar cu backoff exponențial: prima reîncercare după un minut, a doua după cinci, a treia după cincisprezece. După trei încercări, oprește-te și escaladează către un canal alternativ.
Pentru coduri OTP, retrimiterea automată aproape nu are sens: până când reîncerci, codul a expirat. Mai bine oferi utilizatorului un buton de retrimitere, cu un cod nou.
Ce monitorizezi
Urmărește rata de livrare pe intervale de o oră, nu pe total. O scădere bruscă indică o problemă de rută sau de conținut, iar pe medii lunare nu o vezi niciodată la timp.
Urmărește separat pe sender ID și pe tip de mesaj. Dacă traficul tranzacțional scade în livrabilitate în timp ce cel promoțional rămâne constant, ai o problemă de rutare, nu de conținut.
Rapoartele detaliate din cont îți arată fiecare mesaj cu statusul final și motivul eșecului — începe întotdeauna de acolo, nu de la presupuneri.
