Termeni și condiții

Important! Citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza serviciile Calisero. Prin accesarea sau folosirea platformei www.calisero.ro („Platforma” sau „Serviciul”) confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezentul document „Termene și Condiții”. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Informații despre operator

• Operator: CALISERO S.R.L.
• Sediul social: Strada Pășunii 7A, Brașov, România
• Cod unic de înregistrare: RO31869276
• Nr. ordine Registrul Comerțului: J08/949/2013
• Telefon: +4 0742 350 350
• Email: [email protected]
• Suport tehnic: [email protected]

2. Definiții

• Platform/Site/Service – website-ul www.calisero.ro și aplicațiile asociate prin care Calisero furnizează servicii de SMS bulk, SMS tranzacționale și numere dedicate/scurte, împreună cu funcționalități conexe.
• Content – totalitatea informațiilor publicate pe Platformă sau comunicate Utilizatorilor de Calisero (texte, imagini, tarife, documentație tehnică etc.).
• Client/User – persoană juridică sau persoană fizică (minimum 18 ani) care încheie un contract cu Calisero ori plasează o comandă.
• Account – profil electronic creat pe Platformă care conține datele Clientului și permite accesul la Serviciu.
• Order – solicitare fermă transmisă electronic prin care Clientul achiziționează Servicii, cu obligație de plată.
• SMS – mesaj text transmis prin rețele GSM, supus limitărilor tehnice standard (160 caractere/segment).
• SMS API – interfață de programare care permite sistemelor Clientului să trimită automat SMS-uri prin infrastructura Calisero.
• 2FA – metodă de autentificare în doi pași, prin trimiterea unui cod unic (OTP) prin SMS.

3. Acceptarea Termenelor și Condițiilor

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau accesarea Platformei, declarați că acceptați prezentul document. Dacă revocați acceptul, vă rugăm să încetați utilizarea Platformei; revocarea nu afectează obligațiile contractuale deja asumate.

Calisero poate modifica Termenii și Condițiile în orice moment, notificând Utilizatorii prin afișare pe site și/sau email. Modificările intră în vigoare la data publicării, exceptând situațiile impuse de lege.

4. Conținut și proprietate intelectuală

Conținutul Platformei este protejat prin legislația națională și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizatorii nu au dreptul să copieze, reproducă, distribuie sau utilizeze Conținutul fără acordul prealabil al Calisero.

5. Crearea și utilizarea contului

Crearea unui cont este gratuită. Utilizatorul trebuie să completeze toate câmpurile obligatorii din formularul de înregistrare și să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

6. Serviciile Calisero

• Bulk SMS și campanii de marketing;
• Transactional SMS (remindere, alerte, status comenzi, OTP, confirmări livrări, programări etc.);
• Dedicated/short numbers pentru campanii.

Este interzisă utilizarea Serviciului pentru conținut electoral, obscen, ilegal sau contrar politicilor operatorilor GSM. Serviciul nu înlocuiește apelurile de urgență (112).

7. Accesul la Serviciu

Accesul se realizează prin interfața web și/sau API, pe baza datelor de autentificare. Calisero poate restricționa accesul dacă detectează acțiuni care pot prejudicia Compania, alți Clienți ori partenerii.

8. Tarife și modalități de plată

8.1. Tarifele pentru servicii sunt afișate în EUR, nu includ TVA și pot fi modificate fără preaviz pentru comenzile viitoare.

8.2. Modalități de plată acceptate:

• Card bancar (prin procesator certificat PCI-DSS);
• Transfer bancar (ordin de plată).

8.3. Facturarea se face exclusiv în RON. Facturile sunt transmise și în sistemul național RO e-Factura, conform legislației aplicabile.

8.4. Pentru plățile efectuate cu carduri emise în alte monede decât RON pot fi aplicate comisioane de conversie de către banca emitentă; aceste costuri sunt suportate integral de Client.

8.5. Calisero poate anula Comanda în caz de neplată, date incomplete sau tranzacție invalidată, notificând Clientul.

8.6. În cazul suspendării sau încetării contractului, indiferent de motiv, soldul de credit SMS neutilizat nu se rambursează.

9. Dreptul de retragere

Fiind servicii digitale furnizate instant, dreptul de retragere nu se aplică după executarea integrală a contractului sau după ce prestarea a început cu acordul expres al Clientului (art. 16 OUG 34/2014).

10. Răspundere

10.1. Serviciul este furnizat „așa cum este” și „în funcție de disponibilitate”. Calisero nu garantează lipsa erorilor, întârzierilor ori a întreruperilor.

10.2. Calisero nu răspunde pentru probleme cauzate de operatorii GSM, furnizorii de internet, dispozitivele destinatarilor sau integrarea API realizată de Client.

10.3. Calisero nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități, date etc.).

10.4. Clientul exonerează Calisero de orice pretenții rezultate din conținutul mesajelor sau încălcarea prezentului document.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Calisero prelucrează datele transmise de Client exclusiv pentru furnizarea Serviciilor, ca persoană împuternicită sau parte terță, conform Regulamentului (UE) 2016/679. Datele destinatarilor sunt stocate temporar și șterse după prestarea Serviciului.

12. Notificări privind operarea Serviciului

12.1. Datele de contact furnizate de Client sunt folosite exclusiv pentru notificări tehnice și operaționale (ex.: informații cont, alerte platformă, incidente de securitate, actualizări contractuale obligatorii).

12.2. Aceste notificări nu constituie comunicări comerciale în sensul Legii 506/2004.

13. Fraudă și securitate

• Calisero nu solicită parole, date de card sau coduri OTP prin email/SMS.
• Platforma folosește criptare TLS, autentificare 2FA, monitorizare loguri, firewall și backup criptat.
• Utilizatorul trebuie să protejeze datele de acces și să raporteze rapid eventuale incidente.
• Tentativele de scanare, testare a vulnerabilităților sau accesul neautorizat duc la suspendarea contului și pot atrage răspundere civilă/penală.
• În caz de fraudă, Calisero poate bloca contul, anula campaniile și reține creditul neutilizat.

14. Forță majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de lege.

15. Legislație aplicabilă și jurisdicție

15.1. Documentul este guvernat de legea română.

15.2. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente din Brașov.