Livrare

1. Domeniu de aplicare

Produsele Calisero sunt livrate electronic. Nu sunt expediate bunuri fizice prin curier sau servicii poștale.

Această politică se aplică accesului la cont, activării creditului SMS, SMS-urilor tranzacționale, serviciilor de verificare OTP, accesului API, callback-urilor și funcționalităților digitale conexe disponibile prin platforma Calisero.

2. Ce livrează Calisero

• acces la dashboard-ul web și la contul clientului;
• activarea creditului achiziționat după confirmarea plății;
• acces la chei API și la funcționalitățile tehnice de integrare;
• livrarea SMS-urilor tranzacționale și a mesajelor OTP către destinatari prin infrastructura telecom parteneră;
• rapoarte si statistici

3. Activarea contului și accesul

Crearea contului se finalizează online. Accesul la dashboard-ul Calisero devine disponibil după finalizarea procesului de înregistrare și, unde este cazul, după verificarea emailului sau a telefonului.

Anumite funcționalități pot fi activate doar după verificări suplimentare de conformitate, validare de facturare, aprobarea senderului sau analiză internă antifraudă.

4. Termene de livrare

4.1. Accesul la platformă este de regulă disponibil imediat după crearea contului, cu excepția situațiilor în care sunt necesare verificări suplimentare.

4.2. Plățile cu cardul sunt procesate de regulă automat, iar creditul aferent este activat în general la scurt timp după confirmarea plății de către procesator.

4.3. Plățile prin transfer bancar sunt procesate după confirmarea fondurilor în contul nostru bancar și după ce plata poate fi asociată contului clientului corespunzător.

4.4. Mesajele SMS și OTP sunt trimise spre livrare aproape în timp real după ce o cerere validă este acceptată de platformă, însă momentul final al livrării depinde de operatorii mobili, rețelele de destinație, disponibilitatea terminalului și ferestrele de valabilitate ale mesajului.

5. Condiții tehnice pentru livrare

Livrarea reușită depinde de furnizarea de către client a unor date corecte și complete, inclusiv numere de telefon valide, identificatori de sender aprobați unde este necesar, credențiale API corecte și URL-uri de callback configurate corespunzător.

Calisero poate întârzia, limita sau respinge livrarea dacă cererile sunt incomplete, nevalide, potențial frauduloase, ilegale sau incompatibile cu regulile rețelei ori ale operatorilor.

6. Confirmarea livrării și dovezi

Platforma înregistrează evenimente operaționale precum statusurile accepted, queued, sent, delivered, failed sau expired atunci când acestea sunt puse la dispoziție de furnizorii integrați și de rețelele de destinație.

Clienții pot consulta informațiile de livrare în dashboard, prin răspunsurile API sau prin notificări callback, dacă această funcționalitate este configurată pe contul lor.

7. Întârzieri, întreruperi și livrare eșuată

Deoarece livrarea se bazează pe infrastructură telecom și internet aparținând unor terți, Calisero nu poate garanta că fiecare mesaj va fi livrat instant sau în orice situație.

Întârzierile sau eșecurile pot fi cauzate de indisponibilitatea operatorilor, probleme de acoperire, disponibilitatea dispozitivului destinatarului, filtre anti-spam sau de securitate, constrângeri de portare, destinații invalide, ferestre de mentenanță sau evenimente de forță majoră.

Dacă un incident de livrare este cauzat de platforma Calisero, vom depune eforturi rezonabile pentru a restabili rapid serviciul și pentru a oferi informații de suport prin canalele de comunicare disponibile.

8. Suport

Pentru întrebări legate de livrare, activarea creditului, procesări întârziate sau investigarea statusului mesajelor, ne poți contacta la [email protected].

Solicitările ar trebui să includă suficiente informații pentru identificare, precum contul, referința plății, ID-ul mesajului, destinația și intervalul de timp relevant pentru situație.