Orice persoană care primește comunicare comercială poate cere oricând să nu mai primească. Cererea trebuie respectată imediat, gratuit și fără condiții — fără formular de motivare, fără „mai gândește-te", fără reactivare automată peste șase luni.
Ce înseamnă „imediat"
În practică: din momentul înregistrării cererii, niciun mesaj comercial nou nu se mai trimite spre acel număr. Dacă ai o campanie deja în coadă, opt-out-ul trebuie verificat la momentul trimiterii, nu la momentul construirii listei.
Aici greșesc cel mai des integrările: lista se generează luni dimineața, campania se trimite miercuri, iar cererea venită marți nu este luată în calcul.
Opt-out nu oprește mesajele tranzacționale
Dezabonarea privește comunicarea comercială. Un client care s-a dezabonat de la marketing primește în continuare codul OTP pentru autentificare, confirmarea comenzii și notificarea de livrare — pentru că acele mesaje decurg din contractul dintre voi, nu din consimțământul pentru marketing.
Dacă blochezi tot traficul către un număr dezabonat, îți rupi propriile fluxuri funcționale. Ține cele două regimuri separate în baza de date.
Cum implementezi tehnic
Calisero expune un endpoint dedicat pentru liste de opt-out. Fluxul minim funcțional:
- Înregistrezi cererea în momentul în care o primești, indiferent de canal — SMS de răspuns, e-mail, formular web, telefon la suport.
- Verifici lista înainte de fiecare trimitere comercială, nu la construirea segmentului.
- Păstrezi înregistrarea permanent. Ștergerea ei ar însemna să retrimiți mesaje aceleiași persoane peste un an.
- Loghezi momentul și sursa cererii — dovada îți aparține.
Ce păstrezi și cât
Principiul minimizării cere să păstrezi doar ce îți este necesar și doar cât îți este necesar. Pentru mesaje tranzacționale, o perioadă rezonabilă de retenție acoperă nevoile de suport și de reconciliere financiară; după aceea, conținutul nu mai are de ce să existe.
Lista de opt-out face excepție: ea trebuie păstrată tocmai ca să poți respecta o cerere care nu expiră.
Documentează consimțământul
Când te bazezi pe consimțământ, trebuie să poți arăta când a fost dat, cum și pentru ce. O casetă bifată implicit nu este consimțământ. Un formular de comandă care conține, ascuns între condiții, acordul pentru marketing, nu este consimțământ liber exprimat.
Un registru simplu — moment, adresă IP, textul exact afișat la momentul acordului — acoperă cerința și îți rezolvă orice discuție ulterioară.
