Un SMS tranzacțional răspunde unei acțiuni pe care destinatarul a făcut-o. Un SMS promoțional încearcă să provoace o acțiune pe care nu a cerut-o. Din această singură propoziție decurg toate diferențele.
Ce intră în categoria tranzacțională
Mesajul este tranzacțional dacă informația din el este necesară pentru ceva ce utilizatorul a inițiat deja:
- confirmarea unei comenzi sau a unei programări;
- coduri OTP și alerte de securitate;
- notificări de expediere și livrare, cu AWB;
- confirmări de plată și notificări de factură emisă;
- memento-uri pentru o programare confirmată anterior.
Testul simplu: dacă mesajul nu ar ajunge, utilizatorul ar rămâne fără o informație de care are nevoie? Dacă da, e tranzacțional.
Ce este promoțional, chiar dacă nu pare
- reduceri, campanii, coduri de voucher;
- „ți-am adăugat produse noi în magazin";
- recuperarea coșului abandonat;
- felicitări de sărbători cu ofertă atașată;
- sondaje de satisfacție folosite ca pretext pentru o ofertă.
Un mesaj altfel tranzacțional care poartă și o ofertă comercială devine, în întregime, promoțional. Nu poți amesteca „coletul tău a fost livrat" cu „20% reducere la următoarea comandă" și să păstrezi regimul tranzacțional.
De ce contează practic
Consimțământul. Mesajele promoționale au nevoie de acord prealabil, explicit și dovedibil. Cele tranzacționale se bazează pe relația contractuală existentă.
Opt-out. Comunicarea comercială trebuie să ofere o metodă simplă de dezabonare, iar cererea trebuie respectată imediat și permanent.
Interval orar. Mesajele comerciale trimise noaptea generează reclamații indiferent de ce spune legea.
Rutare. Operatorii tratează diferit traficul. Trafic promoțional trimis pe rute tranzacționale înseamnă, în timp, filtrare și blocare — inclusiv pentru mesajele tale legitime.
Cum separi curat
Ține două fluxuri distincte în aplicația ta, cu chei API diferite, șabloane diferite și liste de destinatari construite din surse diferite. Marchează fiecare șablon la crearea lui, nu la trimitere.
Când ai dubii legate de un mesaj, aplică testul: l-aș putea trimite cuiva care mi-a cerut explicit să nu primească marketing? Dacă răspunsul e „nu", e promoțional.
Reputația expeditorului se construiește în ani și se pierde într-o campanie.
